Скарги і повернення

Скарги і повернення

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити чесні, прозорі та комфортні умови співпраці. У випадку виникнення будь-яких питань щодо якості товару, доставки чи обслуговування — ви завжди можете звернутися до нас зручним способом.

1. Як подати скаргу або звернення

Якщо ви отримали товар, який має дефект, не відповідає опису або виникла інша проблема, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Телефон: +38067 197 46 38
Електронна пошта: krecuulia9@gmail.com

Адреса для листування:
41100, Україна, Сумська обл., м. Шостка, вул. Шевченка, 19, кв. 53

У повідомленні бажано вказати:

• номер замовлення;

• опис проблеми або дефекту;

• фото товару чи упаковки (за наявності).

Ми розглянемо вашу скаргу протягом до 3 робочих днів та надамо відповідь із можливими варіантами вирішення.

2. Варіанти вирішення ситуацій

Після розгляду звернення ми можемо запропонувати:

• обмін товару на новий або аналогічний;

• повернення коштів на банківський рахунок;

• ремонт товару, якщо проблема пов’язана з технічною несправністю.

Рішення приймається відповідно до характеру звернення та вимог чинного законодавства України.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.
Стандартний термін повернення коштів — 1–3 робочі дні після узгодження ситуації та отримання товару назад.

3. Повернення товару

Правила повернення детально описані в розділі «Обмін та повернення».

Перш ніж відправляти товар назад, обов’язково погодьте деталі з менеджером магазину.

Вартість доставки при поверненні:

• якщо причина повернення — виробничий дефект або помилка магазину, усі витрати компенсує продавець;

• у разі повернення товару належної якості — вартість доставки оплачує покупець.

4. Гарантійні зобов’язання

Для окремих категорій товарів може діяти гарантійний строк, протягом якого покупець має право на безкоштовний ремонт, обмін або інше вирішення згідно з гарантійною політикою.

Умови гарантії вказані в описі товару або в супровідних документах виробника чи продавця.

5. Контроль якості та повторні звернення

Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування.
Кожне звернення фіксується та розглядається персонально відповідальною особою.

Якщо ви вважаєте, що ваше питання не було вирішене належним чином, будь ласка, зверніться повторно — ваше звернення буде розглянуте у пріоритетному порядку.

Контактна інформація для скарг та повернень

Фізична особа-підприємець: Крецу Юлія Іванівна
Телефон: +38067 197 46 38
Електронна пошта: krecuulia9@gmail.com

Режим роботи: щоденно з 9:00 до 19:00